Доброго Вам времени суток, уважаемые бизнесмены и предприниматели!

Если продажи для Вас, бизнесменов, являются основным видом Вашей деятельности, и продажа товаров, как форма бизнеса, это Ваше обычное, ежедневное занятие, то дальнейшая информация для Вас.

Занимаясь продажей товаров, Вы, владельцы бизнеса, обязательно столкнетесь, если еще не приходилось, с тем, что у Вас, Ваших менеджеров и продавцов периодически будут возникать определенные проблемы и конфликты с покупателями.

Вы должны знать и помнить, что законодательно установлена определенная защита прав покупателей при продаже Вами товаров.

Права потребителей при продаже товаров, это комплекс прав потребителей, направленных на их защиту при покупке, приобретении, заказе, использовании и потреблении товаров.

Вы, как владелец бизнеса, Ваши продавцы и менеджеры, должны досконально изучить Закон «О защите прав потребителей», чтобы не терять свои деньги и не портить себе нервы…   

Все Ваши сотрудники должны знать основные права потребителей (Ваших покупателей) и не допускать их нарушения, обучите их этому.

Если вкратце, то помните, что в соответствии с принятым законодательством, Ваши покупатели имеют право на:

• государственную защиту своих прав;
• приобретение качественных товаров;
• качественное и профессиональное обслуживание;
• гарантии безопасности приобретаемых товаров;
• полную информацию о товаре (то есть, покупателю должна быть предоставлена необходимая, достоверная и своевременная информация о продукции или товаре, ее количестве, качестве, ассортименте, производителе  продавце…);
• возмещение вреда или убытков (если они были причинены дефектной или фальсифицированной продукцией или товаром ненадлежащего качества…);
• возмещение имущественного и морального, неимущественного вреда (причиненного опасной для жизни и здоровья людей продукцией или товаром, в случаях, которые предусмотрены законодательством…);
• обращение в судебные органы и другие уполномоченные органы государственной власти за защитой своих нарушенных прав;
• объединение в общественные организации потребителей (объединения потребителей);
• другие права.

Я думаю, что Вы будете очень недовольны, если по вине Ваших сотрудников Вы будете терять деньги на штрафы, время на поездки в суд и свое здоровье…

Уделите большое внимание процессу обучения всех Ваших сотрудников, которые имеют отношение к Вашим товарам и продажам, чтобы они знали и учитывали это в своей работе.

Успехов Вам, здоровья и благополучия!

С уважением, Сергей Заболотный (бизнес консультант)